Siapa yang belum kenal merek dagang dari perusahaan yang satu ini? Unilever, sepertinya produk perusahaan ini sudah mendunia dan menjadi teman akrab bangsa Indonesia. Mulai dari barang-barang kebutuhan rumah tangga seperti sabun mandi, pasta gigi, shampo, sabun detergent untuk mencuci segala barang, makanan dalam kemasan, dsb termasuk produk yang satu ini, Pureit.

Seingat saya belum lama iklan produk mesin penjernih air ini ditayangkan di televisi. Saya sih hanya hafal dengan harganya, Rp500.000,00 😀 Selain itu, saya tidak pernah terlalu memperhatikan. Maklumlah, keluarga kami tinggal di desa. Alhamdulillah sumber air bersih tetap ada, sekalipun saya trenyuh juga karena beberapa tahun terakhir pengalihfungsian lahan terbuka menjadi perumahan meningkat tajam. Belum lagi kasus “buang sampah sembunyi tangan” kian marak.

Mengapa saya sebut “buang sampah sembunyi tangan”? Di beberapa tempat di kampung kami sering ada timbunan sampah mendadak setiap pagi. Tidak main-main, bukan hanya sebungkus kecil, tetapi beberapa karung. Astaghfirullaah 😥 Sepertinya si empu sampah adalah pengusaha warung makan dan enggan bertanggung jawab mengelola sampah. Itulah mengapa oknum pemilik sampah tersebut menyewa orang-orang yang mau membuangkan sampah mereka. Pokoknya terima beres saja. Ini dugaan warga kampung yang telah beberapa kali memergoki orang bermobil pick up membuang karung-karung berisi sampah tersebut pada pagi buta. Ckckck.. alangkah tidak adilnya bagi pemilik tanah yang tahu-tahu “ketiban rezeki”. Masih mending kalau beberapa karung koin emas.. lhaa ini, sampah! Siapa yang mau?!!

Sampah yang tidak dikelola, baik berupa cairan maupun padatan, berpotensi menurunkan kualitas air tanah. Kita tentu tidak bisa memungkiri hal itu. Di mana-mana terjadi kerusakan lingkungan dan penyebab utamanya, manusia! Bisa jadi isu lingkungan tentang penurunan kualitas air tanah inilah yang menjadi fokus penelitian PT Unilever sehingga berinovasi dengan menciptakan produk Pureit.

Seperti yang telah saya tulis di muka, bahwa saya kurang begitu ngeh dengan iklan produk tersebut. Yang saya tahu hanya harganya. Namun, beberapa waktu lalu saya dipaksa menoleh dan mencermati produk ini saat seorang teman lawas zaman SMU (saya akrab memanggilnya Tintang), meminta bantuan saya untuk mengirim refill Pureit ke Makassar. Di sana memang belum ada agen atau distributor Pureit. Tintang mengaku mendapatkan produk ini pun dahulu karena memesannya lewat famili yang berdomisili di Jakarta. Padahal Makassar termasuk kota besar di kawasan Indonesia Tengah ya?

Hm, saya tahu bagaimana rasanya orang kebingungan. Ok, biarkan otak saya bekerja. Kira-kira bantuan macam apa yang bisa saya berikan kepadanya? Seketika saya merasa harus tahu seperti apa detail produk ini. Apa bedanya dengan me-refill dispenser? Apa saya harus mengirim sekontainer air dari kaki Merapi ke Makassar? *yang ini lebay, lupakan! 😆

Maka, bak orang pandir (ceilee bahasanya 😆 ), saya pun mencari informasi tentang Pureit. Seperti apa bentuknya? Apa manfaatnya? Mengapa bintang iklannya dengan gamblang menjelaskan bahwa air yang telah dijernihkan dengan Pureit 100% aman untuk dikonsumsi tanpa harus direbus terlebih dahulu? Bagaimana bisa? Tapi, kalau tiap kali refill harus mengganti Rp500.000,00 untuk alat seukuran itu, apa tidak rugi ya? Di antara kebingungan saya masih saja terus mencari informasi. Saya sempatkan bertanya pada Tintang,

“Memangnya kalau refill itu apanya yang harus diganti, Bu?”

Wajar bila saya menanyakan hal itu kepada orang yang telah menggunakan alat tersebut selama sekian bulan. Namun, jawaban yang saya peroleh sungguh di luar dugaan. Hm.. beginilah akibatnya bila pengguna produk baru tidak begitu memahami manual-nya. Bisa maklum karena ini refill pertama untuk Tintang. Yang meminta bantuan tidak cukup memberikan informasi, yang dimintai bantuan apalagi.. bengong kaya sapi ompong hehehe Ya, sekalipun demikian saya belum mau berhenti. Entahlah, mungkin ini alasan adik sepupu menjuluki saya Miss Kepo 😆 kalau penasaran dengan sesuatu pasti dikejar sampai benar-benar mengerti. Sungguh, saya bersyukur dengan ke-kepo-an saya 😛 Alhamdulillah 🙂

***

Saya mulai menghubungi seorang tetangga, namanya Haris. Adiknya, Rahma, bekerja di salah satu distributor produk Unilever di Sleman. Sayangnya, setelah beberapa kali SMS-an, hasilnya nihil! Kantor tempat Rahma bekerja tidak menyalurkan produk dan/atau suku cadang Pureit. Hmm… saya jadi mikir lagi. What should I do? Blogger manapun tahu, mbah Google bisa diandalkan di saat seperti ini. Mulailah saya menelusur, menggonta-gantikan kata kunci pencarian agar hasilnya pas dengan yang saya inginkan. Mulai dari seperti apa Pureit, hingga suku cadang alias refill-nya pun bisa saya temukan. Untuk refill, namanya germkill kit (GKK), harganya Rp150.000,00. Setelah itu, saya ketik “agen pureit jogja” dan bermunculanlah sekian banyak laman. Salah satunya yang ini. Ahaa!! Laman ini berisi alamat kantor penyalur produk Pureit di beberapa kota di Pulau Jawa, termasuk Jogja. Ada beberapa memang, saya pilah-pilah dan pilihan jatuh pada dua kantor yang jarak tempuhnya tidak terlampau jauh dari tempat kerja. Enggal Jaya – Jl. Urip Sumoharjo No. 77 adalah toko alat elektronik yang menurut saya terdekat. Catat nomor teleponnya (0274) 515892 dan beraksilah, Phie! 😀

Setelah menghubungi Enggal Jaya untuk kali pertama.. oh, maaf sekali, rupanya saya belum beruntung. Seorang karyawan yang mengangkat telepon di seberang sana mengatakan bahwa stok GKK sedang habis. Saya diminta untuk menghubungi kembali sekitar dua hari kemudian. Ok! Dua hari kemudian saya menghubungi kembali. Sudah ada. Itu berarti sebelum orang lain mendahului, lebih baik saya yang mendahului mereka! *Apaan sih ini? 😛

Maksud saya, saya mesti segera membelinya, kan kasihan yang menunggu di seberang laut sana. Mau minum air saja harus menunggu kiriman datang. Lha kalau saya URL (unit reaksi lambat), apa kata Tintang? *eh? ❓ 😀 Maka dengan sangat pede, hari Sabtu 21 Juli saya datangi Enggal Jaya dan bertanya seperti apa sih suku cadangnya? Oleh seorang karyawan, saya ditunjukkan mulai dari alat secara lengkap hingga GKK itu sendiri. Rupanya, ada yang masih membuat saya ragu. Selain GKK, ada sebuah lagi suku cadang yang juga harus diganti, saringan serat mikro (SSM) namanya. Sebenarnya yang dibutuhkan Tintang itu yang mana? GKK saja atau bersama saringan serat mikronya? Alhasil, saya pulang dengan tangan kosong. Hanya saya sempat mengambil foto kedua bagian itu, seperti inilah bentuknya..

Saya tanya apa SSM juga dapat diperoleh di Enggal Jaya. Sayang sekali, jawaban tidak bisa saya dapat saat itu juga. Katanya sih stoknya tidak ada. Hm, tapi mereka berjanji menanyakan hal itu ke Suara Konsumen Pureit. Baiklah… ♬Aku pulang tanpa dendam.. Kuterima kekalahanku.. ♬ *kok malah nyanyi? 😆

***

Konsultasi dengan Tintang pun berlanjut. Pada akhirnya, ditemukanlah titik permasalahan. Lampu indikator di alat Pureit yang ia punyai telah berubah dari putih ke merah seluruhnya. Itulah waktunya ia melakukan penggantian GKK. Menurut hasil uji Laboratorium Penelitian dan Pengujian Terpadu (LPPT) UGM, idealnya alat ini mampu bekerja menyaring air hingga 1500 liter, kalau dirata-rata itu sekitar penggunaan 8 bulan. Namun, tentu saja sangat tergantung pada kualitas air. Ya, kita semua tahu.. beda jenis tanah, beda kandungan, akan berbeda pula kualitas airnya. Hal ini tentu berpengaruh pada jangka waktu penggunaan GKK. Untuk lebih lengkapnya bisa ditilik di link berikut ini.

Beberapa hari kemudian, 25 Juli, saya menghubungi (lagi) Enggal Jaya. Mau saya kalau bisa sekalian pesan GKK plus SSM-nya. Hm, kabar buruk! Walaupun harga saringan mikro tersebut tidak ada Rp20.000,00 per buah, tetapi Enggal Jaya tidak bisa menyediakannya. Saya malah diminta untuk menghubungi langsung Suara Konsumen Pureit di Jakarta dengan nomor telepon (021) 500258. Baiklah, bukan Phie kalau tidak menjabaninya *eh, ga boleh sombong ah!

Alternatifnya, (A) saya pesan saringan mikro tersebut plus ongkos kirim ke Jogja, atau (B) saya pesan atas nama Tintang dan minta untuk dikirim ke Makassar. Jadi, A atau B? Sebenarnya, saya tidak punya pilihan lain, kecuali….

Tuuut.. tuuut..

“Suara Konsumen Pureit, selamat siang. Ada yang bisa kami bantu?”

Lagi-lagi saya harus berurusan dengan customer service 😀 Ini mengulang sukses seperti kala saya melakukan deal pertama di DISKON.com sekalipun berbeda medianya. Perbincangan pun terjadi dengan seorang mbak di seberang sana. Tidak berapa lama negosiasi pun terjadi. Yang perlu saya sampaikan adalah bertanya tentang saringan serat mikro, cara pemesanannya, sampai dengan menyampaikan sekiranya saya bisa melakukan alternatif yang (B). Jadi, bagaimana hasilnya?

1.      Harga saringan mikro Rp17.000,00 per buah. Sebenarnya, semisal belum ada pengganti saringan serat mikro sementara bisa dibersihkan dengan cara mencucinya sambil disikat perlahan. Memang warnanya tidak seputih bila dibandingkan bila menggantinya dengan saringan baru, tetapi menurut mbak CS Pureit yang saya hubungi tersebut, itu tidak apa-apa.

2.      Belum ada layanan kirim ke Makassar (entah untuk kota lain di luar Jawa). Bisa jadi ini karena Pureit masih tergolong produk baru, sehingga distribusinya belum merata. Oke-lah, itu berarti hanya plan (A) yang bisa dipilih.

3.      Lalu, bagaimana dengan cara pemesanannya? Pertama, pelanggan mentransfer sejumlah biaya pembelian plus ongkos kirim ke rekening BCA no. 2303111999 atas nama PT Midisindo Citra Sari. Setelahnya, bukti transfer tersebut dikirim via fax beserta alamat pengiriman ke nomor (021) 5273288.

Kalau saya hitung-hitung ditambah ongkos kirimnya Rp10.500,00 ke Jogja, sementara harga per buahnya Rp17.000,00, rugi kalau hanya beli 1 buah. Padahal barangnya kan sangat ringan bak kapas. Bahkan beli satu atau tiga ongkirnya sama. Namun, (lagi-lagi) saya perlu mengkonsultasikan ini dengan bu dosen yang di seberang sana Apa coba katanya?

“Saya kirim Rp200.000-an, mbak Upi saja yang ngaturkan. Makasih banyak ya.”

Baiklah, terima jadi ta ini? Siap, Bu! Biarkan Miss Kepo beraksi. Hari itu juga saya jemput GKK di Enggal Jaya. Sehari setelahnya saya transfer biaya pembelian plus ongkir. Dua buah saringan serat mikro plus ongkir = Rp17.000,00 x 2 + Rp10.500,00 + Rp5.000,00 (biaya transfer non-nasabah BCA) = Rp49.500,00.

Sehari kemudian, 27 Juli, saya kirimkan bukti transfer dan alamat pengiriman via fax. Begitu fax terkirim, saya menghubungi Suara Konsumen Pureit, saya pikir penting untuk melakukan konfirmasi. Berdasar pengalaman, ada kalanya karena faktor X pesan tidak dapat diterima. Setelah saya mendapat kepastian fax telah diterima dengan alamat yang jelas tertera di sana, si mbak CS berkata,

“Baik, Bu Palupi. Fax telah kami terima. Silakan ditunggu ya. Maksimal satu minggu. Terima kasih.”

Hm, saya pun melenggang pergi dari wartel Kopma UGM dan melanjutkan kembali aktivitas redaksi. Keep rolling, keep rock & roll, Gal! *rocker mode on 😆

 ***

Sabtu siang, 28 Juli. Saya sedang sibuk ketak-ketik-ketuk keyboard komputer redaksi. Saya libur, tapi sekadar mampir kantor karena ada teknisi yang mau menambahkan komponen di komputer kerja redaksi. Jadi sembari menunggu proses maintenance komputer, saya asyik menyusun postingan di komputer sebelahnya :D. Hingga si teknisi selesai mengecek sana-sini, saya masih asyik saja. Ckckckck begini nih kalau sudah nge-blog, suka lupa kalau di sebelah ada orang lain 😛 Sekitar pk. 14.30 ponsel Nokia jadul saya berdering. Who’s calling? Nomornya asing.

“Halo, selamat siang..” sapa saya.

“Selamat siang, Bu Palupi. Kami dari PT Midisindo Citra Sari bla bla bla..” balas yang di seberang.

Singkat cerita, bapak tersebut adalah kurir yang mengantar saringan serat mikro pesanan saya. Wah, cepat sekali ya sampai di Jogja?! Sayangnya, saya sedang tidak ada di rumah. Maka, saya pun memberikan ancer-ancer arah jalan ke rumah. Setelah beliau paham petunjuk arah, beliau pun undur diri. Segera saya hubungi nomor telepon rumah. Untunglah, Ning ada di rumah. Saya minta tolong ia menerima kiriman tersebut.

Selamat! Saatnya mengirimkan paket ke Makassar untuk Tintang berikut catatan berisi semua biaya yang dikeluarkan. Siiplah. Terima kasih ya, Tintang. Kalau tidak begini, saya mungkin tidak akan pernah tahu banyak hal tentang Pureit. At last but not the least, menjadi Miss Kepo itu ternyata banyak manfaatnya jujaa yaa hehehe 😆