Pada siang yang cerah di sebuah ruang kantor redaksi di bilangan Bulaksumur, Yogyakarta tersebutlah seorang redaktur pelaksana jurnal sedang iseng mengulik halaman website DISKON.com. Sepertinya ada yang gratis dan dasarnya ia memang suka dengan pernak-pernik semacam…

Ahaaa..!! Raut wajahnya langsung bungah sumringah (bungah = senang. bhs. Jawa, red). Tidak perlu ditanya lagi, soal gratisan si redaktur ini paling suka memang siapa yang ga suka?. Apalagi hobinya memakai gelang. Mau terbuat dari batu, kayu, tali, manik-manik, apapun.. ia suka. Maka dengan rasa penasaran yang menggila, ia pun menekan kotak merah bertuliskan BELI sekalipun dengan kebingungan yang masih setia menguntitnya.

***

Gambaran ringkas di atas tidak lain dan tidak bukan menceritakan apa yang saya alami siang ini. Begitu membuka website DISKON.com koq langsung tertarik dengan penawaran gratisnya. Padahal ini kali pertamanya saya melakukan deal. Sebagai pemula saya kebingungan, itu pasti. Kalaulah ada halaman Cara Kerja alias manual-nya, orang semacam saya masih perlu tempat bertanya. Syukurlah ada Live Support DISKON.com. Setidaknya saya tidak benar-benar sendirian, meski posisi saya sedang sendiri di dalam ruangan, begitu pikir saya. 🙂

Saya sudah berhasil melalui tahap pertama pendaftaran, yaitu mengisi semacam formulir berisi kolom nama, alamat e-mail, nomor ponsel, dan mengetikkan password. Lalu, “Completed” menandakan pendaftaran sebagai member DISKON.com telah berhasil. Tahap kedua? Di sinilah kebingungan memuncak. Saya harus memilih salah satu dari lima Metode Pembayaran. Hmm, saya bukan nasabah bank BNI, BCA, bukan juga Mandiri. Pun kalau harus datang langsung ke kantor DISKON.com perwakilan Yogyakarta di Jl. Perintis Kemerdekaan itu tentu jauh sekali dari rumah. Tinggal satu pilihan, COD (Cash on Delivery). Saya tahu maksudnya, tapi sekadar meyakinkan diri saya harus tanya.. tapi, pada siapa?

Antara ragu dan penasaran, saya pun menge-klik kotak berwarna hijau  bergambar seorang perempuan cantik bertuliskan Live Support. Usai saya mengetik nama dan alamat e-mail. Si live support tadi, berinisal TAGW, menyapa saya.

TAGW: Selamat Siang, ada yang bisa kami bantu?

me: Min, saya mau tanya metode pembayaran COD maksudnya bagaimana? Saya tidak ada kartu ketiga bank & lokasi saya jauh dari kantor Diskon.com

TAGW: Sistem Cash on Delivery, yang mana Kurir Kami akan datang untuk menerima pembayaran dari Bapak.

Mohon maaf, alamat Bapak dimana ya?

Stop Press: Bapak? Beginilah kadang kala konyolnya pengalaman pertama. Apa iya sih nama lengkap saya kedengaran seperti nama seorang pria? 😆

me: alamat rumah di Jl. Kaliurang km 12,5, Mbak. tapi seharii-hari saya ngantor di Bulaksumur UGM

TAGW: Kalau alamat rumah Bapak tidak termasuk dalam kawasan CoD Kami.

me: kalau diantar ke alamat kantor saja apa bisa, Mbak?

TAGW: Apabila mau, Kurir Kami bisa menemui Bapak di Kantor Bapak saja.

me: oh ya ya.. terima kasih, Mbak

Kali ini saya sudah mulai tidak sabar dan akhirnya bertanya,

me: satu lagi, Mbak. kalau untuk order yg gelang gratis itu tiap orang hanya bisa pesan 1 ya?

TAGW: Bapak sudah melakukan order di diskon.com?

Iya, Bapak.

Untuk gelang Female Store hanya bisa 1 voucher/akun.

me: saya baru mau daftar ini, Mbak. tadi baru tahap pertama

TAGW: Baiklah.

Kami tunggu orderan dealnya, Bapak. 🙂

me: Baik, Mbak. Terima kasih bantuannya. 🙂

TAGW: Apa masih ada yang bisa kami bantu kembali ? 🙂

Lagi-lagi keisengan saya kambuh untuk ke sekian kalinya 😆 Sekadar memberikan informasi sebenarnya saja sih..

me: oh ya 1 lagi, saya perempuan, Mbak 🙂

TAGW: Mohon maaf kalau begitu, Ibu.:)

Apa masih ada yang bisa kami bantu kembali ? 🙂

Selamat malam.  ❓ (saya bingung sebentar, lalu berpikir ini sepertinya hanya kalimat yang tidak semestinya ada )

Sementara itu, di layar ponsel Nokia jadul saya, sebuah SMS dari DISKON.com mendarat dengan dengan manisnya.. Lalu..,

me: ndak apa, Mbak 🙂 ini barusan masuk SMSnya plus no. pesanan. setelah itu apa yg harus saya lakukan, Mbak?

TAGW: Apakah Ibu sudah mendapat sms kode vouchernya?

me: di SMS kedua sudah disebutkan, Mbak. “Berikut adalah voucher anda…”

TAGW: Kode voucher sudah bisa ditukarkan di Butik Female Store di Jl. Raya Kledokan Blok B No. 10 Yogyakarta.

me: waktunya juga sudah diberikan, Mbak. berarti saya tinggal datang saja ke sana menunjukkan SMS ini?

TAGW: Voucher berlaku mulai tanggal 14 Juli 2012 hingga 22 Juli 2012.

me: atau saya harus tukar?

TAGW: Jadi mulai besok Ibu sudah bisa menukarkan vouchernya di Butik Female Store di Jl. Raya Kledokan Blok B No. 10 Yogyakarta. 🙂

Cukup dengan menunjukan sms tersebut.

me: Oya, baik, Mbak. Terima kasih banyak ya 🙂

TAGW: Apa masih ada yang bisa kami bantu kembali ? 🙂

Apa masih ada yang bisa kami bantu kembali ? 🙂

me: Kalau order yang tidak gratis, caranya saya harus nunggu kurir Diskon.com mengantar voucher & bayar ya, Mbak?

TAGW: Iya.

Apabila memilih metode pembayaran CoD, Kurir kami akan menemui Ibu untuk pembayarannya.

me: Ok, Mbak. Saya lihat-lihat dulu ya.. siapa tahu ada yg bisa saya order untuk akhir pekan ini

TAGW: Baiklah.

me: Terima kasih banyak sudah dibantu 🙂

TAGW: Kami tunggu orderan dealnya.

Terimakasih telah menghubungi kami. 🙂

Selamat siang.

me: Sama-sama, Mbak. Selamat siang 🙂

***

Dari chatting dengan live support mbak TAGW yang sangat sabar menghadapi pelanggan yang sedang loading lambat seperti saya tadi, bisa disimpulkan bahwa adanya pelayanan live support DISKON.com ini sangat membantu terutama bagi pelanggan yang sama sekali awam dengan deal ala DISKON.com. Ya, harapan saya sebagai pelanggan baru.. semoga DISKON.com semakin berjaya. Semoga semakin banyak partner bisnis yang bisa dilibatkan, juga metode pembayaran yang semakin luwes sehingga dirasa tidak akan mengecewakan pelanggan karena sejatinya, pelanggan adalah raja.

Tulisan ini diikutsertakan dalam Lomba Blog Review DISKON.com